什么是营销自动化？2025年了你还不知道？

营销自动化是一种帮助企业管理和自动化完成营销任务的软件系统，是由美国营销界于20世纪90年代提出，英文全程为 Marketing Automation（简称 MA）。营销自动化不仅能够帮助企业使用它收集的客户和运营数据来设计更有效的活动和客户培育工作，也可帮助营销人员节省时间、减少人为错误，并最终提高营销效率和投资回报率，甚至还能让客户在营销活动中获得更满意的体验。

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那么营销自动化如何应用呢？主要基于两种类型的渠道，一类是外部渠道电子邮件、短信、社交媒体（如微信、微博、抖音）等，另外一类是内部渠道如弹窗、Push、Webhook通知等。下面4个功能是营销自动化的核心功能：

1、客户数据平台（CDP）：这里存储着所有营销数据，例如客户的一些信息、行为、互动记录等全生命周期数据，帮助企业创建更精准的客户画像，实现千人千面的个性化内容和服务，提升客户活跃度与转化率。

2、营销流程自动化：是一个用于创建、管理、自动化跨渠道的营销任务系统，像一个乐队的指挥家，提升营销效率、降低人为错误。

3、预测分析：是一个测试、衡量和优化营销投资回报率和提高收入的数据分析系统。让你知道哪些营销活动更有效、哪些无效、哪些需要改进，甚至可以通过智能化评分系统，告诉您用户购买的几率。

4、营销技术：包括所有辅助实现营销自动化的一些技术，例如落地页搭建、小程序搭建、表单创建等。

因为营销自动化可作用于客户全生命周期，所以说营销自动化软件有点像连接营销和销售渠道的润滑剂。它既有助于寻找新客户，又有助于在漏斗中培养这些客户。

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